Customer Success Manager (CSM) - F&B Industry

Multi Aneka Pangan Nusantara (MAPN) · 📍 Surabaya, Jawa Timur · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 20000000 per bulan

Bergabunglah dengan Multi Aneka Pangan Nusantara (MAPN), nama terkemuka di industri Food & Beverage (F&B) yang sedang berkembang di Indonesia, sebagai Customer Success Manager (CSM). Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi jembatan antara produk inovatif kami dan pelanggan kami yang berharga. Di MAPN, kami berkomitmen untuk memberikan solusi makanan dan minuman terbaik kepada pelanggan kami di seluruh Indonesia, terutama di Surabaya.

Sebagai CSM, Anda akan bekerja langsung dengan tim penjualan kami untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan kami memenuhi target kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam manajemen hubungan pelanggan, Anda akan membantu kami membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami dan memastikan kepuasan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola hubungan dengan pelanggan kami di industri F&B, termasuk restoran, kafe, dan toko roti.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai dengan produk kami.
Melacak dan melaporkan kinerja pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimal dari produk kami.
Mengorganisir dan menghadiri pertemuan dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan dukungan dan pelatihan yang diperlukan.
Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan menggunakan umpan balik tersebut untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
Memastikan kami memenuhi target kami untuk retensi pelanggan dan penjualan berulang.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa di industri F&B.
Pendidikan setara dengan Sarjana atau lebih tinggi dalam bidang yang relevan.
Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan bekerja dalam lingkungan yang penuh tantangan.
Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
Pengalaman dalam industri F&B akan menjadi nilai tambah.